Política de reembolso
En LuceteFit™, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecha, tenemos una política de devoluciones clara y sencilla.
ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido
- Los artículos deben estar en su embalaje original y sin abrir en todos los casos posibles
- Los artículos deben estar sin usar y en condición de venta
- IMPORTANTE: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que el producto esté defectuoso o dañado
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Contacta con nosotros enviando un email a info@lucetefit.com o WhatsApp a +34 614 075 223
2. Proporciona el motivo de la devolución junto con fotos si el producto está dañado o es defectuoso
3. Espera nuestra respuesta con las instrucciones de devolución
4. Envía el artículo a la dirección que te proporcionaremos
Nota: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos e inspeccionemos la solicitud de devolución:
- Enviaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles desde la confirmación
- Los reembolsos se acreditarán al método de pago original
- Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se procese el reembolso
- Por favor, permite entre 5 y 10 días hábiles para que aparezca en tu cuenta
ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos abiertos o usados sin defecto
- Productos sin embalaje original
- Productos con embalaje dañado por el cliente
- Productos del cliente más de 30 días naturales desde la recepción
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Contáctanos a info@lucetefit.com inmediatamente
- Incluye fotos del producto defectuoso y el embalaje
- No devuelvas el producto hasta que hayas recibido instrucciones nuestras
- Gestionaremos el reemplazo o reembolso completo sin coste adicional para ti
DEVOLUCIONES NACIONALES (ESPAÑA)
- Todas las devoluciones están sujetas a un plazo de envío de retorno de máximo 30 días naturales
- Reembolso en un máximo de 30 días naturales desde la recepción
- Envíos con un método de envío estándar admitido según nuestra política
- LuceteFit™ solo es responsable de las políticas y la política de devolución dentro de los límites de la ley
CONTÁCTANOS
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor escríbenos:
Email: info@lucetefit.com
WhatsApp: +34 614 075 223
⚠️ Atendemos consultas únicamente por email y WhatsApp. No se atienden llamadas telefónicas.
Tiempo de respuesta: dentro de las 24-48 horas